Victoria Park offre les meilleurs services de médispa dans ses 23 emplacements à travers le Canada. Nous sommes dirigés par des spécialistes, des chirurgiens plasticiens et des dermatologues, et nous cherchons à fournir la technologie, les traitements et les produits les plus récents. Nous offrons un service à la clientèle sans égal dans un environnement serein, à la pointe de la technologie et sécuritaire. Nous sommes fiers d’avoir été nommés, pour la troisième année consécutive, meilleur médispa au Canada et d’avoir remporté le prix du Choix des consommateurs décerné par les Prix canadiens du spa & du bien-être. Nous étions également finalistes pour Les sociétés les mieux gérées au Canada.
Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste en consultation de traitement expérimenté et passionné qui jouera un rôle essentiel dans l'offre d'une expérience client exceptionnelle. Dans ce rôle, vous éduquerez les clients sur les traitements de Victoria Park, aiderez à la planification de traitements personnalisés et coordonnerez leur parcours de soins. En travaillant en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins uniques, vous fournirez des conseils d'expert sur des services tels que les traitements au laser, les injectables et les soins de la peau, en les soutenant à chaque étape de leur parcours.
Le candidat idéal excelle dans l'établissement de la confiance grâce à des compétences interpersonnelles exceptionnelles, possède une connaissance approfondie des traitements esthétiques et fait preuve d'une grande capacité à aider les clients à atteindre leurs objectifs. Vous jouerez également un rôle clé dans la stimulation des ventes en favorisant des relations durables avec les clients et en améliorant leur expérience à 360 degrés à travers toutes les offres de Victoria Park.
Principales responsabilités :
Consultations des clients et planification du traitement
- Mener des consultations initiales : Rencontrer les nouveaux clients et les clients existants pour discuter de leurs objectifs esthétiques, les informer sur les traitements disponibles et évaluer leur pertinence en fonction de leurs besoins individuels.
- Développer des plans de traitement personnalisés : Collaborer avec l'équipe clinique du Victoria Park pour créer des plans de traitement personnalisés qui répondent aux objectifs du client et améliorent les résultats.
- Informer sur les traitements et les produits : Fournir des informations détaillées sur les procédures telles que les traitements au laser, les produits injectables, le remodelage du corps et les soins de la peau. Expliquez clairement les avantages, les effets secondaires, les soins ultérieurs et les résultats attendus.
- Fournir des instructions avant et après le traitement : Veiller à ce que les clients comprennent comment se préparer et prendre soin d'eux-mêmes après les traitements pour obtenir des résultats optimaux.
Promotion des ventes et des services
- Vente incitative et vente croisée de services : Identifier les opportunités d'introduire des services complémentaires qui bénéficieraient au client, en promouvant des forfaits ou des offres saisonnières si nécessaire.
- Recommandations de produits : Suggérer des produits de soins de la peau ou des traitements supplémentaires qui correspondent aux besoins de la peau du client et qui soutiennent les résultats du traitement.
- Programmes d'adhésion et de fidélisation : Encourager la participation à des programmes d'adhésion ou de fidélisation afin de fidéliser les clients et d'établir des relations à long terme.
Programmation et coordination
- Optimiser les horaires : Veiller à la programmation des traitements des clients, en assurant une utilisation efficace des ressources du médispa tout en tenant compte de l'emploi du temps des clients.
- Tenir à jour les dossiers des clients : Conserver des dossiers détaillés sur les consultations des clients, les plans de traitement et les achats de produits, en veillant à ce que toute la documentation soit précise, à jour et stockée en toute sécurité.
- Communication de suivi : Contacter les clients après le traitement pour évaluer leur satisfaction, répondre à leurs préoccupations et programmer des traitements de suivi si nécessaire.
Soutien opérationnel et administratif
- Participer aux opérations quotidiennes : Soutenir l'équipe dans les tâches liées au flux de clients, aux confirmations de rendez-vous, à la gestion des stocks et à l'établissement de rapports.
- Promotions et événements : Travailler avec la directrice générale et l'équipe marketing pour apporter un soutien sur place lors du lancement de promotions et de l'organisation d'événements.
- Rester informé des tendances du secteur : Mettre continuellement à jour ses connaissances sur les traitements esthétiques, la technologie et les produits afin de fournir aux clients les dernières informations et tendances.
- Collaborer avec les membres de l'équipe : Travailler en étroite collaboration avec les médecins, les infirmières, les techniciens et le personnel administratif afin d'assurer une expérience client sans faille, de la consultation au suivi du traitement.
Conformité et sécurité
- Veiller au respect de la réglementation : Respecter toutes les réglementations en matière de santé et de sécurité et maintenir un environnement de travail propre et hygiénique.
- Respecter la confidentialité : traiter toutes les informations relatives aux clients avec professionnalisme et confidentialité, en respectant les normes de protection de la vie privée.
Qualifications requises :
- Certificat ou diplôme dans un domaine connexe ou expérience équivalente.
- Expérience de la vente directe
- Minimum de [2-3] années d'expérience dans un médispa, une clinique esthétique ou un domaine connexe, de préférence avec une connaissance des traitements au laser, des produits injectables et d'autres services de médispa.
- Solides compétences interpersonnelles et de communication en français et en anglais.
- Orienté vers la vente, avec une capacité à promouvoir les produits et les services.
- Maîtrise de l'utilisation des logiciels de médispa et de la gestion des dossiers des clients.
- Connaissance des produits de soins de la peau et des traitements esthétiques (de préférence).
Attributs clés :
- Orienté vers le client, avec un intérêt réel pour aider les clients à atteindre leurs objectifs esthétiques avec compassion et attention.
- Présenter un comportement poli et professionnel et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle.
- Vous avez l'esprit d'équipe et savez travailler efficacement au sein d'une équipe, en faisant preuve de flexibilité et d'une attitude positive.
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Il s'agit d'une opportunité passionnante de faire partie d'une organisation avant-gardiste qui valorise l'innovation, le travail d'équipe et l'épanouissement professionnel. Vos contributions joueront un rôle essentiel dans la réussite de nos opérations et dans la garantie des plus hauts niveaux d'excellence du service.
Nos Avantages et Bénéfices :
- Rabais Employé : Profitez de réductions sur notre gamme complète de services médicaux esthétiques et de produits de soins de la peau pour vous sentir et paraître au meilleur de votre forme.
- Santé et Bien-être :Notre régime d'assurance collective couvre la santé, les soins dentaires et visuels, pour que vous soyez protégé à tous les niveaux.
- Formation Continu : Bénéficiez d'opportunités de formation continue et de développement, ainsi que de l'accès à notre Kindle d'entreprise et aux fonds de formation disponibles chaque année.
- Bourse d’études : Chaque année, nous offrons des bourses pour des cours axés sur l'amélioration personnelle et le développement personnel.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. En tant qu'employeur offrant l'égalité des chances, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Seuls les candidats éligibles seront contactés pour un entretien.
Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
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Victoria Park offers the finest medispa services at our 23 locations across Canada. We are led by specialists, plastic surgeons, and dermatologists, and strive to provide the latest technology, treatments, and products. We offer unparalleled customer service in a serene, state-of-the-art, and safe environment. We are proud to have been named, for the third year in a row, the best medispa in Canada, and to have won the Consumers' Choice Award from the Canadian Spa & Wellness Awards. We were also finalists for Canada's Best Managed Companies.
We are seeking an experienced and passionate Treatment Consultation Specialist who will play a pivotal role in delivering an exceptional client experience. In this role, you will educate clients about Victoria Park’s treatments, assist in personalized treatment planning, and coordinate their care journey. By working closely with clients to understand their unique needs, you will provide expert guidance on services such as laser treatments, injectables, and skincare, supporting them at every stage of their journey.
The ideal candidate will excel in building trust through exceptional interpersonal skills, possess in-depth knowledge of aesthetic treatments, and demonstrate a strong ability to help clients achieve their goals. You will also play a key role in driving sales by fostering long-lasting relationships with clients and enhancing their 360-degree experience across all of Victoria Park’s offerings.
Key Responsibilities:
Client Consultations & Treatment Planning
- Develop Personalized Treatment Plans: Collaborate with the Victoria Park’s clinical team to create customized treatment plans that address client goals and enhance results.
- Conduct Initial Consultations: Meet with new and existing clients to discuss their aesthetic goals, educate the about available treatments, and assess suitability based on individual needs.
- Educate on Treatments & Products: Provide in-depth information on procedures such as laser treatments, injectables, body contouring, and skincare. Clearly explain the benefits, side effects, post-care, and expected outcomes.
- Provide Pre- and Post-Treatment Instructions: Ensure clients understand how to prepare for and care for themselves after treatments for optimal results.
Sales & Service Promotion
- Upsell & Cross-Sell Services: Identify opportunities to introduce complementary services that would benefit the client, promoting packages or seasonal offers where appropriate.
- Product Recommendations: Suggest skincare products or additional treatments that align with the client’s skin needs and support treatment outcomes.
- Membership & Loyalty Programs: Encourage participation in membership or loyalty programs to foster client retention and build long-term relationships.
Scheduling & Coordination
- Optimize Schedules: Ensure schedule client treatments, ensuring efficient use of the medispa’s resources while accommodating clients’ schedules.
- Maintain Client Records: Keep detailed records of client consultations, treatment plans, and product purchases, ensuring all documentation is accurate, up-to-date, and stored securely.
- Follow-Up Communication: Reach out to client’s post-treatment to assess satisfaction, address any concerns, and schedule follow-up treatments as needed.
Operational & Administrative Support
- Assist in Day-to-Day Operations: Support the team with tasks related to client flow, appointment confirmations, inventory management, and reporting.
- Promotions and Events: Work with GM and Marketing team to be the onsite support when rolling out promos and hosting events.
- Stay Informed on Industry Trends: Continuously update knowledge of aesthetic treatments, technology, and products to provide clients with the latest information and trends.
- Collaborate with Team Members: Work closely with physicians, nurses, technicians, and administrative staff to ensure seamless client experiences from consultation through treatment follow-up.
Compliance & Safety
- Ensure Regulatory Compliance: Adhere to all health and safety regulations and maintain a clean, sanitary work environment.
- Respect Confidentiality: Handle all client information with professionalism and confidentiality, maintaining compliance with privacy standards.
Required Qualifications:
- Certificate or diploma in a related field or equivalent experience.
- Direct sales experience
- Minimum of [2-3] years of experience in a medispa, aesthetic clinic, or related field, preferably with knowledge of laser treatments, injectables, and other medispa services.
- Strong interpersonal and communication skills in both French and English.
- Sales-oriented, with an ability to promote products and services.
- Proficient in using medispa software and managing client records.
- Knowledge of skincare and aesthetic treatment products (preferred).
Key Attributes:
· Customer-Focused with a genuine interest in helping clients achieve their aesthetic goals with compassion and care.
· Presents a polished, professional demeanor and maintains high standards of client service.
· Team player who has a track record of working effectively as part of a team, demonstrating flexibility and a positive attitude.
Why join our team?
This is an exciting opportunity to be part of a forward-thinking organization that values innovation, teamwork, and professional growth.Your contributions will play a pivotal role in supporting the success of our operations and ensuring the highest levels of service excellence.
Benefits:
- Employee Discounts: Enjoy discounts on our full range of medispa services and skincare products to look and feel your best.
- Health and Wellness: Our group insurance plan includes health, dental, and vision care, ensuring you're covered inside and out!
- Continuous Learning: Take advantage of ongoing training and development opportunities, along with access to our company Kindle account.
- Learning Matching Fund: Each year, we provide matching funds for courses focused on self-improvement and personal development.
We appreciate your interest in the position. As an equal opportunity employer, we celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. Only eligible candidates will be contacted for an interview.
