« Vous cherchez une carrière plutôt qu'un simple emploi? Rejoignez notre équipe dynamique et participez à la création de votre propre avenir »

À propos de nous

Réseau Épisode fournit aux clients une solution « à guichet unique » à tous leurs besoins informatiques. Nous sommes plus qu’un centre d’appels / société de conseil; nous sommes une partie intégrante et intégrée des entreprises que nous soutenons. Nous sommes reconnus pour notre approche proactive et notre capacité d’adaptation à l’évolution des marchés et des besoins commerciaux.

Nous offrons à nos techniciens et gestionnaires des possibilités de formation et de croissance basées sur les compétences et les objectifs de carrière. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Administrateur de réseau pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance.

Relevant du directeur des opérations, l'Administrateur de réseausera responsable de la planification, de l’exécution et de la documentation des projets d’infrastructure, de migration, de sécurité, de mise à niveau des logiciels et de l’équipement. Le titulaire veillera à ce que les procédures de travail établis soient respectés et à ce que la qualité du service soit systématiquement maintenue. Délais de livraison respectés et la qualité seront une mesure clé dans l’évaluation du rendement ainsi que le succès de chaque projet. Le titulaire fournira également un soutien pour les demandes reçues par le centre d’assistance technique (CAT) et de la formation à notre équipe des techniciens niveau 2.

Responsabilités et livrables

Planification technique et exécution de projets
Support client sur site (tel que requis ou attribué par le Directeur)
Respect des délais et des livrables du projet définis par le directeur des opérations
Support « desktop », logiciel et serveur pour les demandes escaladées par le centre d’assistance technique (CAT)
Validation et contrôle de la qualité des billets actifs et fermés (niveau 2)
Former les agents de niveau 2 et participer à leurs plans de croissance
Travailler avec le directeur des opérations pour identifier les opportunités d’amélioration continue
Création de documentation technique - processus/procédures

Expérience/études/formation/certification

Baccalauréat en informatique/administration des réseaux (ou l’équivalent)
Minimum de 7 ans d’expérience dans des projets avancés et
Certifications de support de niveau 3/4 (un atout): CompTIA A +, CompTIA Server +, CompTIA Cloud +, CompTIA Network +, N-Able Technologies, CompTIA, Microsoft, Cisco, Fortinet, 3CXFully
Bilingue (anglais et français)

Compétences, capacités et attributs

Connaissances d’experts et expérience pratique avec les installations et les configurations de commutateurs et de pare-feu dans plusieurs réseaux VLAN
FORTINET expérience pratique et / ou la certification (un atout)
Connaissances d’experts et expérience pratique dans Hyper-V / VMWARE
Connaissances d’experts et expérience pratique de la mise en œuvre et de la gestion de solutions de sauvegarde
Connaissances d’experts et expérience pratique mise en œuvre et gestion de Microsoft Windows Server, Active Directory et Microsoft Exchange
Connaissances d’experts et expérience pratique en implémentation et la gestion de Microsoft 365 (y compris OneDrive, SharePoint)
Connaissances d’experts et expérience pratique avec le support sur site et à distance des « desktop », serveurs et applications
Connaissances d’experts et expérience pratique de la mise en œuvre et de la gestion de solutions de téléphonie IP (connaissance de 3CX un atout)
Compétences de service à la clientèle et connaissance des meilleures pratiques
Excellentes compétences interpersonnelles et communications combinées avec un engagement fort dans le travail d’équipe
Excellente gestion du temps et de l’organisation compétences
Capacité à développer des relations, de la crédibilité et de la confiance avec des collègues et des clients
Bon jugement et de prise de décision
Capacité à maintenir la confidentialité et à traiter efficacement les informations sensibles
Attentif aux détails, compétences éprouvées en résolution de problèmes
Comportement professionnel et apparence à tout moment

Reseau Episode provides clients with a “one-stop” solution to all their IT needs. We are more than a call center/consulting firm; we are an integrated and integral part of the companies we support. We are known for our proactive approach and adaptability to changing markets and business needs. We offer our technicians and managers training and growth opportunities based on skills and career goals. We are currently looking for a System Administrator to join our growing and dynamic team.

Reporting to the Director of Operations the System Administrator will be responsible for planning, executing and documenting infrastructure, migration, security, software & equipment upgrade projects. The incumbent will ensure set procedures and workflows are adhered to and that quality of service is systematically upheld. On time delivery and quality will be a key measure in evaluating performance as well as the success of the of each project. The incumbent will also provide level 3 support for requests received by the Help Desk including couching 2 technicians.

Key Responsibilities & Deliverables

Technical planning an execution of projects

Onsite customer support (as required or assigned by the Director)

Adhering to project timelines and deliverables set by the Director of Operations

Level 3 desktop, software, server support for requests escalated by the Helpdesk

Adherence to set workflow and documentation standards

Daily validation and quality control of active and closed tickets (Level 2)

Providing technical training to agents

Working with the Director of Operations to identify continuous improvement opportunities

Documenting technical processes/procedures

Experience/Education/Training/Certification

Bachelor’s degree in Computer Science/Network Administration (or equivalent)
Minimum 15 years of experience in advanced projects and Level 3 Support
Certifications (an asset): CompTIA A+, CompTIA Server+, CompTIA Cloud+, CompTIA Network+, N-Able Technologies, CompTIA, Microsoft, Cisco, Fortinet, 3CX
Fully Bilingual (English & French) – a must

Skills, Abilities and Attributes

Expert knowledge and hands-on experience with switch and firewall installations and configurations in multiple VLAN network

Fortinet hands-on experience and/or certification an asset

Expert knowledge and hands-on experience in Hyper-V/VMWARE

Expert knowledge and hands-on experience implementing and managing back-up solutions

Expert knowledge and hands-on experience implementing and managing Microsoft Windows Server, Active

Directory and Microsoft Exchange

Expert knowledge and hands-on experience implementing and managing Microsoft 365 (including OneDrive, SharePoint)

Expert knowledge and hands-on experience with onsite and remote desktop, server and application support

Expert knowledge and hands-on experience implementing and managing IP phone solutions (knowledge of 3CX an asset)

Excellent customer service skills and knowledge of best practices

Excellent interpersonal and communication skills combined with a strong commitment to teamwork

Excellent time management & organizational skills

Ability to develop rapport, credibility and trust with colleagues and customers

Sound judgment and decision-making skills

Ability to maintain confidentiality and effectively deal with sensitive information

Attentive to details, proven problem resolution skills along with the ability to multi-task

Professional demeanor and appearance at all times

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