Poste : Enquêteur de Terrain Bilingue pour les Réclamations / Agent de Recouvrement de Réclamations (Expert en Subrogation) – Contrat
Type d'emploi : Contractant Indépendant
Localisation : Hybride (75 % à distance, 25 % travail sur le terrain)
Rémunération : $80 USD / $116 CAD tarif fixe par enquête ($100 USD / $145 CAD si plus de 60 miles / 97 km) plus commission basée sur le recouvrement réussi des réclamations (estimation annuelle : $55 000 USD / $80 000 CAD)
PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE
Phoenix Loss Control (“Phoenix” ou “PLC”) est un fournisseur de services aux entreprises basé aux États-Unis, opérant dans le secteur du câble, des télécommunications et des services publics. Le service principal de PLC est la recherche, le recouvrement et la prévention des dommages aux infrastructures extérieures. Nous aidons nos clients à recouvrir les coûts des dommages causés par des tiers à leur infrastructure, comme les lignes de fibre optique souterraines ou les conduites de gaz. PLC compte actuellement plus de 120 employés et travaille avec certains des plus grands opérateurs de câble et de télécommunications du pays (Comcast, Spectrum, AT&T et Google, pour n'en nommer que quelques-uns). Phoenix est actuellement en pleine expansion et recherche des personnes talentueuses et dynamiques pour soutenir sa croissance.
RÉSUMÉ DU POSTE
Les dommages aux infrastructures extérieures coûtent à nos clients plus de 30 millions USD / 43 millions CAD par an. L'enquête sur le terrain implique la collecte, l'évaluation et la documentation de ces dommages. Chaque jour et chaque enquête sont différents. Nous recherchons des personnes curieuses, autonomes, volontaires et prêtent à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Le recouvrement des réclamations comprend l'examen des informations relatives aux dommages, la détermination de la partie responsable, la facturation et la poursuite du recouvrement des coûts de réparation. La maîtrise du français et de l'anglais est requise pour les communications internes et externes.
Responsabilités de l'Enquête sur le Terrain
- Mener des enquêtes sur site
- Rédiger des rapports d'enquête détaillés mais concis en utilisant diverses sources d'informations, types de preuves, témoignages et estimations de coûts
- Développer et maintenir une connaissance approfondie des lois et réglementations locales et nationales relatives aux câbles aériens et souterrains, et aux services publics
- Être prêt à répondre rapidement aux signalements de dommages
- Compléter les enquêtes sur les dommages sous 7 jours et collaborer avec nos gestionnaires de réclamations pour finaliser l'enquête et entamer le recouvrement des coûts
- Répondre aux dommages le jour même s'ils sont signalés pendant les heures de bureau (sinon, le jour ouvrable suivant)
- Enregistrer avec précision toutes les heures, kilométrages et autres dépenses spécifiques
Responsabilités du Recouvrement des Réclamations
- Examiner et analyser les informations des réclamations, identifier la partie responsable et prendre des mesures pour assurer une résolution réussie
- Identifier les coûts et préparer les factures pour certains clients
- Communiquer avec la partie responsable / l'assureur tant verbalement que par écrit
- Négocier des règlements
- Résoudre les conflits et faire remonter les problèmes urgents
Compétences et Aptitudes Requises
- Solides compétences en informatique et maîtrise de Microsoft Office
- Capacité avérée à travailler de manière autonome et à gérer les priorités tout en respectant les délais
- Adaptabilité, logique et rigueur
- Attention aux détails et excellentes compétences en communication écrite et orale
- Compétences en résolution de conflits et en négociation
- Capacités analytiques solides et objectives
- Aptitudes interpersonnelles pour recueillir des informations et mener des interviews sur le terrain avec des parties impliquées (entrepreneurs, techniciens, témoins, forces de l'ordre, présumés responsables)
- Ordinateur avec connexion Internet haut débit pour télécharger et envoyer des rapports, rechercher des dossiers et interagir avec notre système de gestion des réclamations
- Ligne téléphonique professionnelle et smartphone pour prendre des photos, vidéos et autres informations lors des enquêtes
- Permis de conduire valide, assurance en cours et véhicule fiable disponible pour répondre aux dommages à tout moment
- Gilet de sécurité, bottes de travail et casque
- Bilingue en français et anglais obligatoire
Qualifications et CompétencesSouhaitées
- Expérience actuelle ou précédente dans les télécommunications, services publics ou facturation
- Connaissance des procédures et systèmes de localisation des services publics souterrains
- Expérience en enquête, inspection ou ajustement de réclamations
- Expérience professionnelle en justice criminelle, droit ou expérience militaire
- Localisation à distance déterminée par le gestionnaire
Ce poste est un contrat indépendant. Aucun avantage social n'est offert.
