Spécialiste TI senior (niveau 3)/Spécialiste TI senior (niveau 3)

Réseau Épisode • Laval, Quebec, Canada • 1w ago

Senior IT Specialist (Level 3)/Spécialiste informatique senior (niveau 3)

À propos de nous

Réseau Épisode fournit aux clients une solution « à guichet unique » à tous leurs besoins informatiques. Nous sommes plus qu’un centre d’appels / société de conseil; nous sommes une partie intégrante et intégrée des entreprises que nous soutenons. Nous sommes reconnus pour notre approche proactive et notre capacité d’adaptation à l’évolution des marchés et des besoins commerciaux.

Nous offrons à nos techniciens et gestionnaires des possibilités de formation et de croissance basées sur les compétences et les objectifs de carrière. Nous sommes actuellement à la recherche d’une spécialisation informatique senior (niveau 3) pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance.

1.0 Objet de l’emploi

Relevant du directeur des opérations, Spécialiste TI senior (niveau 3) sera responsable de la planification, de l’exécution et de la documentation des projets d’infrastructure, de migration, de sécurité, de mise à niveau des logiciels et de l’équipement. Le titulaire veillera à ce que les procédures de travail établis soient respectés et à ce que la qualité du service soit systématiquement maintenue. Délais de livraison respectés et la qualité seront une mesure clé dans l’évaluation du rendement ainsi que le succès de chaque projet. Le titulaire fournira également un soutien niveau 3 pour les demandes reçues par le centre d’assistance technique (CAT) et de la formation à notre équipe des techniciens niveau 2.

2.0 Responsabilités et livrables

· Planification technique et exécution de projets

· Support client sur site (tel que requis ou attribué par le Directeur)

· Respect des délais et des livrables du projet définis par le directeur des opérations

· Support « desktop », logiciel et serveur pour les demandes escaladées par le centre d’assistance technique (CAT)

· Validation et contrôle de la qualité des billets actifs et fermés (niveau 2)

· Former les agents de niveau 2 et participer à leurs plans de croissance

· Travailler avec le directeur des opérations pour identifier les opportunités d’amélioration continue

· Création de documentation technique - processus/procédures

3.0 Expérience/études/formation/certification

· Baccalauréat en informatique/administration des réseaux (ou l’équivalent)

· Minimum de 15 ans d’expérience dans des projets avancés et

· Certifications de support de niveau 3/4 (un atout): CompTIA A +, CompTIA Server +, CompTIA Cloud +, CompTIA Network +, N-Able Technologies, CompTIA, Microsoft, Cisco, Fortinet, 3CXFully

· Bilingue (anglais et français)

4.0 Compétences, capacités et attributs

· Connaissances d’experts et expérience pratique avec les installations et les configurations de commutateurs et de pare-feu dans plusieurs réseaux VLAN

· FORTINET expérience pratique et / ou la certification (un atout)

· Connaissances d’experts et expérience pratique dans Hyper-V / VMWARE

· Connaissances d’experts et expérience pratique de la mise en œuvre et de la gestion de solutions de sauvegarde

· Connaissances d’experts et expérience pratique mise en œuvre et gestion de Microsoft Windows Server, Active Directory et Microsoft Exchange

· Connaissances d’experts et expérience pratique en implémentation et la gestion de Microsoft 365 (y compris OneDrive, SharePoint)

· Connaissances d’experts et expérience pratique avec le support sur site et à distance des « desktop », serveurs et applications

· Connaissances d’experts et expérience pratique de la mise en œuvre et de la gestion de solutions de téléphonie IP (connaissance de 3CX un atout)

· Compétences de service à la clientèle et connaissance des meilleures pratiques

· Excellentes compétences interpersonnelles et communications combinées avec un engagement fort dans le travail d’équipe

· Excellente gestion du temps et de l’organisation compétences

· Capacité à développer des relations, de la crédibilité et de la confiance avec des collègues et des clients

· Bon jugement et de prise de décision