« Vous cherchez une carrière plutôt qu'un simple emploi? Rejoignez notre équipe dynamique et participez à la création de votre propre avenir »
À propos de nous
Réseau Épisode fournit aux clients une solution « à guichet unique » à tous leurs besoins informatiques. Nous sommes plus qu’un centre d’appels / société de conseil; nous sommes une partie intégrante et intégrée des entreprises que nous soutenons. Nous sommes reconnus pour notre approche proactive et notre capacité d’adaptation à l’évolution des marchés et des besoins commerciaux.
Nous offrons à nos techniciens et gestionnaires des possibilités de formation et de croissance basées sur les compétences et les objectifs de carrière. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Administrateur de réseau pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance.
Relevant du directeur des opérations, l'Administrateur de réseausera responsable de la planification, de l’exécution et de la documentation des projets d’infrastructure, de migration, de sécurité, de mise à niveau des logiciels et de l’équipement. Le titulaire veillera à ce que les procédures de travail établis soient respectés et à ce que la qualité du service soit systématiquement maintenue. Délais de livraison respectés et la qualité seront une mesure clé dans l’évaluation du rendement ainsi que le succès de chaque projet. Le titulaire fournira également un soutien pour les demandes reçues par le centre d’assistance technique (CAT) et de la formation à notre équipe des techniciens niveau 2.
Responsabilités et livrables
- Planification technique et exécution de projets
- Support client sur site (tel que requis ou attribué par le Directeur)
- Respect des délais et des livrables du projet définis par le directeur des opérations
- Support « desktop », logiciel et serveur pour les demandes escaladées par le centre d’assistance technique (CAT)
- Validation et contrôle de la qualité des billets actifs et fermés (niveau 2)
- Former les agents de niveau 2 et participer à leurs plans de croissance
- Travailler avec le directeur des opérations pour identifier les opportunités d’amélioration continue
- Création de documentation technique - processus/procédures
Expérience/études/formation/certification
- Baccalauréat en informatique/administration des réseaux (ou l’équivalent)
- Minimum de 7 ans d’expérience dans des projets avancés et
- Certifications de support de niveau 3/4 (un atout): CompTIA A +, CompTIA Server +, CompTIA Cloud +, CompTIA Network +, N-Able Technologies, CompTIA, Microsoft, Cisco, Fortinet, 3CXFully
- Bilingue (anglais et français)
Compétences, capacités et attributs
- Connaissances d’experts et expérience pratique avec les installations et les configurations de commutateurs et de pare-feu dans plusieurs réseaux VLAN
- FORTINET expérience pratique et / ou la certification (un atout)
- Connaissances d’experts et expérience pratique dans Hyper-V / VMWARE
- Connaissances d’experts et expérience pratique de la mise en œuvre et de la gestion de solutions de sauvegarde
- Connaissances d’experts et expérience pratique mise en œuvre et gestion de Microsoft Windows Server, Active Directory et Microsoft Exchange
- Connaissances d’experts et expérience pratique en implémentation et la gestion de Microsoft 365 (y compris OneDrive, SharePoint)
- Connaissances d’experts et expérience pratique avec le support sur site et à distance des « desktop », serveurs et applications
- Connaissances d’experts et expérience pratique de la mise en œuvre et de la gestion de solutions de téléphonie IP (connaissance de 3CX un atout)
- Compétences de service à la clientèle et connaissance des meilleures pratiques
- Excellentes compétences interpersonnelles et communications combinées avec un engagement fort dans le travail d’équipe
- Excellente gestion du temps et de l’organisation compétences
- Capacité à développer des relations, de la crédibilité et de la confiance avec des collègues et des clients
- Bon jugement et de prise de décision
- Capacité à maintenir la confidentialité et à traiter efficacement les informations sensibles
- Attentif aux détails, compétences éprouvées en résolution de problèmes
- Comportement professionnel et apparence à tout moment
Reseau Episode provides clients with a “one-stop” solution to all their IT needs. We are more than a call center/consulting firm; we are an integrated and integral part of the companies we support. We are known for our proactive approach and adaptability to changing markets and business needs. We offer our technicians and managers training and growth opportunities based on skills and career goals. We are currently looking for a System Administrator to join our growing and dynamic team.
Reporting to the Director of Operations the System Administrator will be responsible for planning, executing and documenting infrastructure, migration, security, software & equipment upgrade projects. The incumbent will ensure set procedures and workflows are adhered to and that quality of service is systematically upheld. On time delivery and quality will be a key measure in evaluating performance as well as the success of the of each project. The incumbent will also provide level 3 support for requests received by the Help Desk including couching 2 technicians.
Key Responsibilities & Deliverables
Technical planning an execution of projects
Onsite customer support (as required or assigned by the Director)
Adhering to project timelines and deliverables set by the Director of Operations
Level 3 desktop, software, server support for requests escalated by the Helpdesk
Adherence to set workflow and documentation standards
Daily validation and quality control of active and closed tickets (Level 2)
Providing technical training to agents
Working with the Director of Operations to identify continuous improvement opportunities
Documenting technical processes/procedures
Experience/Education/Training/Certification
- Bachelor’s degree in Computer Science/Network Administration (or equivalent)
- Minimum 15 years of experience in advanced projects and Level 3 Support
- Certifications (an asset): CompTIA A+, CompTIA Server+, CompTIA Cloud+, CompTIA Network+, N-Able Technologies, CompTIA, Microsoft, Cisco, Fortinet, 3CX
- Fully Bilingual (English & French) – a must
Skills, Abilities and Attributes
Expert knowledge and hands-on experience with switch and firewall installations and configurations in multiple VLAN network
Fortinet hands-on experience and/or certification an asset
Expert knowledge and hands-on experience in Hyper-V/VMWARE
Expert knowledge and hands-on experience implementing and managing back-up solutions
Expert knowledge and hands-on experience implementing and managing Microsoft Windows Server, Active
Directory and Microsoft Exchange
Expert knowledge and hands-on experience implementing and managing Microsoft 365 (including OneDrive, SharePoint)
Expert knowledge and hands-on experience with onsite and remote desktop, server and application support
Expert knowledge and hands-on experience implementing and managing IP phone solutions (knowledge of 3CX an asset)
Excellent customer service skills and knowledge of best practices
Excellent interpersonal and communication skills combined with a strong commitment to teamwork
Excellent time management & organizational skills
Ability to develop rapport, credibility and trust with colleagues and customers
Sound judgment and decision-making skills
Ability to maintain confidentiality and effectively deal with sensitive information
Attentive to details, proven problem resolution skills along with the ability to multi-task
Professional demeanor and appearance at all times
