【Azureクラウドサポートエンジニア】東京不定期出社／経験者優遇★AWS,Google Cloudパートナー★

アイレット • 港区, 東京都, Japan • 1w ago

システム開発で創業しクラウド事業で急成長中のアイレット。KDDIグループでさらなる飛躍を実現させる。

アイレットは2013年に日本初のAPNプレミアコンサルティングパートナーに認定を受け、Google Cloudパートナープログラムにおいてもサービスパートナーの認定を取得しました。

多種多様な分野における精鋭のプロフェッショナルと専門チームが揃っているアイレットでは、
企画・設計・インフラ構築からシステム開発・UI/UXデザインまでワンストップで、幅広いお客様の課題解決に取り組んでいます。

【アイレットの雰囲気・社風】

エンジニアが自由度高く働ける環境が整っており、スピーディーかつ効率的な開発スタイルが特徴です。社員同士がスキルアップをサポートし合う文化が根付いており、社内勉強会やナレッジ共有、ブログ発信等も盛んなため、最新技術を学びたい方にとって理想的な環境です。

アイレットでは、常に新技術に挑戦するスピリットを持ち続けています。

上司に対しても気軽に相談できるフラットな関係性で、意見を述べる際にも遠慮が不要な風通しの良い職場となっています。

◆ point1

ITベンダーとしてだけではなく、お客様目線でビジネス変革を進めることができます。

◆ point2

多種多様な国籍やバックグラウドを持つメンバーと、新しい価値観で業務を進めることができます。

主要職務

Microsoft Azure環境の構築、運用、サポート
チケットや電話によるカスタマーサポートのリクエストにレスポンスタイムSLA内で対応
チケットキュー管理とチケットのトリアージ - 必要に応じてシニアエンジニアにエスカレーションし、進行中の問題を24x7シフトに引き渡します。
タイムクリティカルインシデントとしてのパフォーマンス低下やサービス喪失のトラブルシューティング
サーバーやサービスのバックアップ、パッチ適用、監視の設定においてお客様をサポート
効率性と拡張性のために自動化および配信メカニズムを活用した顧客ソリューションの構築
ファナティカルサポートによる高い顧客満足度（NPS）の推進
他のチームとの協力やエスカレーションを含む、問題のオーナーシップ
チーム内の他のメンバーの成功と育成の支援

職種概要

Azureチームは、グローバルチームの一員として、業界をリードするサービスをお客様に提供しており、Azureクラウドエンジニアを募集しています。Microsoft Azureの弊社サービスには、お客様が選択したホスティング戦略を最大限に活用するための幅広いサービスや機能が含まれています。Microsoft Azureやサードパーティのネイティブツールチェーンや自動化指向のアジャイル原則を使用して、構築、デプロイ、統合、拡張、ヒールなどのインフラに焦点を当てた支援を行うことで、お客様のワークロードを最適化できるよう、深い技術的専門知識を活用して支援することができます。

手を動かす実務とコンサルティングの両方のアプローチで、クラウド環境のプロビジョニングと変更、アップグレードの実行、電話やチケットによる日々のお客様の問い合わせへの対応などのタスクにおいて、Microsoft AzureのプロビジョニングサービスとOSを横断して、顧客をサポートする責任を担います。

弊社では、弊社サービスをお客様へ提供できることを誇りにしています。これは、技術的な専門知識と顧客志向のプロフェッショナルスキルがサポートチームで融合しているということです。この仕事で成功するためには、以下の知識経験が必要です。

Microsoft Azureの製品およびサービス、リレーショナルおよびNoSQLデータベース、キャッシュ、オブジェクトおよびブロックストレージ、スケーリング、ロードバランシング、CDN、ネットワーキング等に関する実務的な知見
WindowsまたはLinuxオペレーティングシステムの優れた実務知識 – サポート経験および問題やパフォーマンスのトラブルシューティングの経験
ネットワークの中心的な概念を中級程度に理解していること。VLAN、レイヤ2/3ルーティング、アクセスリスト、ロードバランシング
ネイティブクラウドアプリケーションの設計、クラウドアプリケーションのデザインパターンとプラクティスに関する十分な理解

【Global Solutions事業部について】

グループクラウドの導入にはビジネスモデルや事業環境に適した設計・構築、そして運用が不可欠です。お客様が安心してクラウドを活用しながら事業成長を実現するために、アイレットは海外ベンダーとも連携しきめ細かい支援も行なっており、Rackspace Technology はその一社です。それら連携により、変化に対応できる柔軟性や国境を跨ぐサービス提供を可能とし、お客様を新たなレベルへと導くカスタムソリューションを提供しています。また、グローバルなビジネスのみならず、日本国内のガバメントクラウドサービスには特に注力し、成長し続けています。様々な国籍のメンバーから成り立つ事業部のため、日々お互いの文化や経験を共有しながら新しい価値観を見出し、グローバル環境で幅広い技術力とスキルを磨け、カルチャー作りやチームビルディングも行なっています。部内の共通語は日本語と英語であり、バイリンガルな環境と、ダイバーシティを尊重するチームです。