システム開発で創業しクラウド事業で急成長中のアイレット。KDDIグループでさらなる飛躍を実現させる。
アイレットは2013年に日本初のAPNプレミアコンサルティングパートナーに認定を受け、Google Cloudパートナープログラムにおいてもサービスパートナーの認定を取得しました。
多種多様な分野における精鋭のプロフェッショナルと専門チームが揃っているアイレットでは、
企画・設計・インフラ構築からシステム開発・UI/UXデザインまでワンストップで、幅広いお客様の課題解決に取り組んでいます。
【アイレットの雰囲気・社風】
エンジニアが自由度高く働ける環境が整っており、スピーディーかつ効率的な開発スタイルが特徴です。社員同士がスキルアップをサポートし合う文化が根付いており、社内勉強会やナレッジ共有、ブログ発信等も盛んなため、最新技術を学びたい方にとって理想的な環境です。
アイレットでは、常に新技術に挑戦するスピリットを持ち続けています。
上司に対しても気軽に相談できるフラットな関係性で、意見を述べる際にも遠慮が不要な風通しの良い職場となっています。
【業務概要】
デリバリー&サポートチームの中心的かつ多様な役割を担い、同チームを統括します。お客様と協力して革新的なクラウドソリューションの設計と提供を行い、お客様のビジネスの進化を支える上で重要なポジションです。実践的なアプローチとコンサルティング的なアプローチの両方を通じて、リソースのプロビジョニングやクラウド環境の変更、アップグレードの実行、電話やチケットを介した日々の顧客の問題への対応などのタスクを通し顧客をサポートするチームを統括・運営いただきます。
社内外の関係者と協力して、ビジネス目標と技術目標の両方を満たす、将来に備えたマルチクラウドソリューションを構築します。
【業務内容】
クラウドエンジニアリングの主な役割は、プロジェクトマネジメント/ビルド/サポートを通じて顧客管理を行い、弊社ライフサイクルを通して各顧客の日々の技術的な質問を解決することです。
主に以下３つの役割を担うチームを統括管理します。
＜プロジェクトマネジメント＞
新規/既存アカウントにおける新サービスの導入時の全体マネジメントに従事し、サービスのオンボーディング（導入）が計画通りに完了するようにプロジェクトマネジメントを行います。
お客様と連携し複雑な問題を解決し、お客様のクラウド環境をタイムリーに提供
クラウドコンピューティング知識を活用し、当社のエンジニアチームとお客様との間の連携を取り、オンボーディングプロセス中のお客様との関係を維持し、定期的なコミュニケーションをとる
お客様とベンダーに継続的なサービスを提供する
お客様の AWS/Azure/プライベート クラウド インフラストラクチャのプロジェクト管理と導入すべての側面を監督する
＜ビルドエンジニア＞
ソリューションアーキテクトや顧客と密接に協力し、デプロイの技術的詳細を確定、 Terraformモジュールを組み合わせたカスタマイズドインフラストラクチャのデプロイ、顧客への引き渡し前に他のデプロイのピアレビューを行う。さらに、社内のナレッジベースを開発し、ベストプラクティス、イノベーション、および技術的な知識を同僚と共有することでチームに貢献する。
- クラウドネイティブコンポーネントを使用し新しい顧客クラウドソリューションを構築
- アーキテクチャ・チームと協力し拡張性の高いインフラストラクチャ環境の設計および実装
- ベストプラクティスをもとにお客様から指示されているテンプレートに合わせたクラウドエンジニアリングタスクをスプリントサイクル内に移行
- 自動化されたクラウド環境、CI/CDパイプライン、およびサポートするサービスフレームワークを構築するための基本的なアーキテクチャとコンポーネントの使用
- 高レベルおよび低レベルの設計作業
- お客様の複雑な要件を技術的なタスクに変換して実行
＜サポートエンジニア＞
リソースのプロビジョニングやクラウド環境の変更、アップグレードの実行、電話やチケットを介したお客様の日々の問題への対応など、AWS/AzureがプロビジョニングしたサービスからOSに至るまでのタスクで顧客をサポートする。
- AWS/Azureクラウド環境の構築、運用、サポート
- SLAの対応時間内にチケットと電話でカスタマー・サポートの要求に対応
- チケットキュー管理とチケットの優先順位付けをサポート、チームメンバーからのエスカレーションを管理して、お客様に熱意あるソリューションを提供する
- パフォーマンスの低下またはサービスの停止をトラブルシューティングして、重大な問題に対処する
- サーバ/サービスのバックアップ、パッチ適用、監視の構成におけるお客様のサポート
- 効率性と拡張性を実現する自動化および配信メカニズムを活用した、お客様向けソリューションの構築
- サービス提供を通じて、お客様満足度 を向上
- 他の社内チームとのコラボレーションやエスカレーションなども行いながら問題解決における全てのプロセスをリード
- チーム内の他のメンバーの成功と成長をサポートする
- 社内外のステークホルダーとの効果的なコミュニケーション
【必要な経験・ 能力・スキル】
[Must]
[Want] ※あれば活かせる資格・経験
AWS/Microsoft Azure/OCIを使用したシステム管理者、クラウドエンジニアまたはDevOpsの職務における最低1.5年の経験を含む、実践的な技術的バックグラウンド
顧客志向が強く、常に顧客のニーズを予測し、それに応えることができる
変化の激しい環境において、自律的に業務を遂行できる方
社内の顧客や社外の関係者と良好な関係を築き、優れた文章力、言語力、コミュニケーション能力を有していること
良好なコミュニケーション能力と、顧客や外部のステークホルダーとの関係を構築する能力
OCI認定資格の所持又はOCI業務経験
スクラムマスター、PMP 認定 歓迎
求める人物像
- 顧客目線に立ち、共に成功体験を喜べる方
- 責任感とリーダーシップをもち、自走する意識が強い方
- チームとして円滑に業務ができる方
- 柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方
【Global Solutions事業部について】
グループクラウドの導入にはビジネスモデルや事業環境に適した設計・構築、そして運用が不可欠です。お客様が安心してクラウドを活用しながら事業成長を実現するために、アイレットは海外ベンダーとも連携しきめ細かい支援も行なっており、Rackspace Technology はその一社です。それら連携により、変化に対応できる柔軟性や国境を跨ぐサービス提供を可能とし、お客様を新たなレベルへと導くカスタムソリューションを提供しています。また、グローバルなビジネスのみならず、日本国内のガバメントクラウドサービスには特に注力し、成長し続けています。様々な国籍のメンバーから成り立つ事業部のため、日々お互いの文化や経験を共有しながら新しい価値観を見出し、グローバル環境で幅広い技術力とスキルを磨け、カルチャー作りやチームビルディングも行なっています。部内の共通語は日本語と英語であり、バイリンガルな環境と、ダイバーシティを尊重するチームです。
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【その他参考ページ】
